Política de Garantías y Devoluciones

Última actualización: Agosto de 2025

En PRUSTEN nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. La presente Política de Garantías y Devoluciones establece el procedimiento aplicable para las solicitudes relacionadas con defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte y devoluciones voluntarias, de conformidad con la legislación aplicable en México.

GARANTÍAS

1. Cobertura de la garantía

PRUSTEN atenderá las solicitudes de garantía de los productos adquiridos a través de www.prusten.mx que presenten defectos de fabricación o daños ocasionados durante el transporte, siempre que la solicitud se realice conforme al procedimiento establecido en la presente política.

2. Plazo para solicitar la garantía

La solicitud deberá realizarse dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a anillos@prusten.mx incluyendo la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías claras del producto y del daño observado.

PRUSTEN podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para la correcta evaluación de la solicitud.

3. Procedimiento de devolución

Una vez recibida la solicitud y realizada una revisión preliminar, cuando ésta sea susceptible de ser atendida mediante el procedimiento de garantía, PRUSTEN proporcionará al cliente una guía de envío prepagada para la devolución del producto.

El producto deberá enviarse utilizando exclusivamente dicha guía.

4. Condiciones para la devolución

El producto deberá devolverse, cuando corresponda, acompañado de:

• Caja o estuche original.
• Accesorios.
• Etiquetas.
• Certificados.
• Manuales.
• Empaques y demás elementos entregados con la compra.

La ausencia de alguno de estos elementos no invalidará automáticamente la garantía, pero podrá ser considerada durante la evaluación del caso.

5. Inspección del producto

Una vez recibido el producto en las instalaciones de PRUSTEN, el área correspondiente realizará una inspección física dentro de un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles, con el fin de determinar:

• El estado general del producto.
• El origen del daño o defecto.
• La procedencia de la garantía.

Concluida la revisión, PRUSTEN notificará al cliente por correo electrónico el resultado de la evaluación y la solución aplicable.

6. Soluciones aplicables

Cuando la garantía resulte procedente, PRUSTEN, de común acuerdo con el cliente y conforme a la legislación aplicable, podrá ofrecer alguna de las siguientes alternativas:

• Reemplazo por el mismo producto.
• Reemplazo por un producto equivalente.
• Nota de crédito o vale de compra por el monto correspondiente.
• Reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

La solución aplicable dependerá de la naturaleza del caso, la disponibilidad del inventario y las disposiciones legales aplicables.

7. Productos agotados o descontinuados

Cuando el producto objeto de la garantía se encuentre agotado o descontinuado y no sea posible realizar el reemplazo por el mismo artículo, PRUSTEN podrá ofrecer, de común acuerdo con el cliente:

• Un producto equivalente, entendiéndose por éste aquel que cuente con características, materiales, calidad y valor comercial similares.
• Una nota de crédito o vale de compra.
• El reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

8. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, éste será procesado por PRUSTEN dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles siguientes a la aprobación de la garantía, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los tiempos en que el importe se vea reflejado en la cuenta del cliente dependerán exclusivamente de la institución financiera, banco o proveedor del medio de pago correspondiente.

9. Reemplazo del producto

Cuando la solución aprobada consista en el reemplazo del producto, PRUSTEN realizará el envío dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la aprobación de la garantía, sujeto a disponibilidad de inventario.

10. Inspección previa al envío

Todos los productos comercializados por PRUSTEN son inspeccionados y cuidadosamente empaquetados antes de ser enviados.

En caso de que un pedido llegue con daños aparentemente ocasionados durante el transporte, PRUSTEN brindará atención conforme al procedimiento previsto en la presente política.

11. Casos en los que la garantía no aplica

La garantía no procederá cuando el daño derive de cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Uso inadecuado o distinto al recomendado.
• Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
• Manipulación, modificación o reparación realizada por terceros.
• Desgaste natural derivado del uso.
• Limpieza, almacenamiento o mantenimiento inadecuados.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido en esta política.

Asimismo, los productos elaborados bajo pedido, personalizados, grabados o modificados a solicitud del cliente únicamente serán susceptibles de garantía por defectos de fabricación o daños ocasionados durante el transporte, por lo que no podrán devolverse por motivos de preferencia personal, cambio de opinión o apreciaciones subjetivas.

DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

12. Devoluciones por decisión del cliente

Cuando el producto haya sido entregado correctamente y el motivo de la devolución sea una decisión personal del cliente, PRUSTEN podrá aceptar la devolución siempre que:

• El producto no haya sido utilizado.
• Se encuentre en perfectas condiciones.
• No presente alteraciones, daños o señales de uso.
• Conserve su empaque original, accesorios, certificados, etiquetas y demás elementos entregados con la compra.

Una vez recibido el producto, PRUSTEN verificará que cumpla con las condiciones anteriores dentro de un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles.

En estos casos:

• El costo del envío original no será reembolsable. Actualmente dicho costo corresponde a $100.00 (Cien pesos 00/100 M.N.), o al monto vigente informado al momento de la compra.
• El reembolso se realizará directamente al método de pago original.

DISPOSICIONES GENERALES

13. Circunstancias extraordinarias

Los plazos establecidos en la presente política podrán extenderse cuando existan causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control de PRUSTEN, incluyendo retrasos atribuibles a empresas de mensajería, instituciones financieras, autoridades competentes o cualquier otro tercero involucrado en el proceso.

14. Legislación aplicable

La presente Política de Garantías y Devoluciones se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

Para cualquier duda relacionada con esta política, el cliente podrá comunicarse con PRUSTEN a través del correo electrónico anillos@prusten.mx.