La entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, se estimará en función del tipo, y cantidad de los productos adquiridos, la personalización de estos, así como del domicilio del destinatario, y el método de envío seleccionado; el plazo de entrega se contará en días hábiles y el mismo se le dará a conocer durante el proceso de compra.

No obstante, el plazo de entrega puesto bajo su conocimiento durante el proceso de compra, podrían producirse retrasos por razones ajenas a PRUSTEN®, y relacionadas con el servicio de paquetería postal, el acceso a la zona de entrega o cualquier otra ocurrida por causas de fuerza mayor o caso fortuito. Si el término de entrega se ve aplazado, le haremos saber de esa circunstancia, y se le brindará la opción de fijar una nueva fecha de entrega para su compra, o bien, de cancelar su pedido efectuándose un reembolso total del precio pagado por los artículos seleccionados.

La entrega a través de paquetería, puede generar costo de envío, lo que le será informado puntualmente durante el proceso de compra y previo al pago de la misma; cuando al pedido le sea asignado un numero de envió o guía se le notificará vía correo electrónico y se actualizará la información en nuestro sitio web, misma que será visible en la cuenta del usuario, donde además podrá conocer el estatus actualizado del pedido; si su pedido consta de diversos artículos, este puede ser entregado en forma separada a través de distintas guías.

Los pedidos se enviarán a la dirección proporcionada por usted durante la apertura de su cuenta en nuestro sitio web o el requisitado de datos para compra, y las notificaciones de seguimiento de envío se comunicarán a su correo electrónico proporcionado, por lo anterior, resulta necesario que dichos datos sean correctos, actuales y precisos.  En caso de productos electrónicos o virtuales serán enviados vía correo electrónico o serán descargados directamente de nuestro sitio web.

La entrega del pedido será perfecta en el momento en el que usted, un tercero autorizado o receptor en el domicilio que nos proporcione, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará a través de firma o en su defecto mediante la confirmación del servicio de paquetería respecto de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

En caso de que la entrega de su pedido resulte imposible para el servicio de paquetería contratado, este será devuelto a nuestro depósito, hecho que se le notificará vía correo electrónico, y le proporcionaremos información para que este sea recogido en la dirección en que se encuentre, o para que pueda solicitar su envío de nueva cuenta a un domicilio viable; si pasados 15 quince días hábiles desde que su pedido esté disponible para su entrega y existe imposibilidad para entregarse por causa no imputable a PRUSTEN®, se entenderá para los efectos de este documento, que desea desistir de la compra y cancelaremos la misma, efectuando el reembolso del precio pagado en el plazo de 30 días hábiles siguientes a la cancelación.

En caso de que la devolución del producto por desistimiento de compra en virtud de la imposibilidad de entrega por causas ajenas a PRUSTEN®, se pueden generar cargos de devolución derivados de la empresa de paquetería, por lo que usted autoriza expresamente a que se te retenga el coste correspondiente.